Fra trykk til svar.
Innspel har tre flater: appen din, panelet der du svarer, og appen din igjen når svaret kommer. Her er hele sløyfen, i den rekkefølgen den skjer.
1. Knappen er din
Innspel er ikke en flytende boble. Du legger knappen der den hører hjemme i appen din — i menyen, i innstillingene, under en feilmelding — og widgeten åpner seg med appens egne farger og skrift. Brukeren skal ikke merke at hun har forlatt appen. Det har hun ikke.
2. To spor. Kjente feil først.
«Noe virker ikke» eller «Jeg har et ønske». Velger hun feil, får hun se hva du allerede vet før hun skriver et ord. Er feilen der: ett trykk på «Ja, jeg også», ferdig. Du får tallet. Hun slipper å skrive.
3. Én setning. Ikke et skjema.
Ett tekstfelt. Ingen kategori, ingen alvorlighetsgrad, ingen reproduksjonssteg, ingen «hvor fornøyd er du». Hun står midt i noe annet, og det respekterer vi.
Vil hun legge ved et skjermbilde, trykker hun selv. Bildet tas da, ikke før. Hun ser det, maskerer det hun vil skjule, og først deretter forlater det telefonen. Det du har merket som privat i appen din, er maskert før hun ser det.
4. Innboksen
Saken kommer inn med det den trenger og ikke mer: appversjon, plattform, skjermen hun sto på, en setning. Panelet foreslår om den ligner på noe du har fra før. Du slår sammen — eller ikke. Ingen sak slås sammen automatisk.
Innboksen er ikke et dashbord. Den er tellingen: så mange venter på svar, så mange nærmer seg frist. Alt annet ligger ett klikk unna.
5. Svaret
Du velger status og skriver ett svar. Ikke en tråd — ett svar, som følger saken. Er svaret «Avvist», krever panelet en begrunnelse. Uten den lagres ikke svaret. Det finnes ingen innstilling for å skru det av.
Tar saken tid, setter du den til Vurderes, og fristen begynner å løpe. Dag 75 sier panelet fra. Dag 90 står saken øverst i innboksen til den er avgjort.
6. Tilbake til brukeren
Svaret går til deg som en signert webhook. Du sender push, e-post, eller ingenting — det er din kanal og ditt valg. Innspel sender aldri noe selv og har ingenting å sende det til.
Neste gang hun åpner widgeten, står svaret under «Mine innspill», med statusen og hva den lover.
Prøv selv
Demo-leietakeren er en oppdiktet app med noen kjente feil og en tom innboks. Gå gjennom flyten. Send noe. Innboksen tømmes hver natt.